Europese primeur voor De Lijn: vervoerbewijzen via eShop van de Post
REGIO. Vanaf eind juli heeft De Lijn 1,7 miljoen nieuwe voorverkooppunten. Wie een computer met internetverbinding heeft, kan voortaan online vervoerbewijzen kopen in de eShop van De Post en ze thuis laten bezorgen door de postbode. Met dit pilootproject gaat De Lijn in op de vraag van haar reizigers naar een uitbreiding van de voorverkoop. De Lijn is daarmee de eerste externe partner van de eShop van De Post.
Op deze manier wordt tegemoet gekomen aan de wensen van de reizigers die vraag hadden naar een verkooppunt dat dag en nacht open was, waar men tevens alle vervoerbewijzen kan kopen en dat zelfs in grote hoeveelheden. Dat moet dus nu lukken.
Directeur-generaal Ingrid Lieten: "Met deze Europese primeur maken we het de mensen makkelijker dan ooit om de bus of tram te nemen. Bovendien kunnen de mensen in de weinige gemeenten die nog geen voorverkooppunt hadden nu ook voordelig een vervoerbewijs kopen."
Bij de Post zegt men: "Drie jaar na de succesvolle lancering van onze eShop vinden we de tijd rijp om nieuwe producten aan te bieden die relevant zijn voor onze klanten. In een recente enquête hebben de bestaande eShop-klanten de aankoop van vervoerbewijzen naar voor geschoven als de meest gewenste uitbreiding van het gamma. Onze ervaring met e-commerce en ons uiterst performant distributienetwerk waren voor De Lijn twee belangrijke factoren om met De Post in zee te gaan."
Het kopen van een vervoerbewijs in de eShop van De Post gebeurt in vier stappen. Eerst moet de koper de gewenste vervoerbewijzen selecteren en toevoegen aan het winkelmandje. De volgende stap is het invoeren van het leveringsadres. Vervolgens kiest de koper de gewenste betalingswijze (kredietkaart, online bankieren, bancontact, PayPal of overschrijving). Tot slot moet de koper zijn bankgegevens op een beveiligde pagina invoeren en valideren.
Wie vóór 15u bestelt, vindt zijn bestelling de werkdag nadien in de brievenbus. Bestellingen van minstens 25 euro worden gratis geleverd, voor bestellingen tot 25 euro wordt 2 euro verwerkingskosten aangerekend.
Door de samenwerking tussen De Lijn en De Post kunnen klanten vervoerbewijzen en postproducten combineren om gemakkelijk een winkelmandje van minstens 25 euro samen te stellen.
Twee jaar na de start (op 1 maart 2006) verkopen de meer dan 3000 voorverkooppunten van De Lijn al 68 % van de vervoerbewijzen. Uit onderzoek blijkt dat het voorverkoopsysteem en het bijhorende prijsvoordeel goed gekend zijn, maar dat ook de chauffeurs nog veel vervoerbewijzen verkopen. Zo is 82 % van de reizigers op de hoogte van het voorverkoopsysteem en prijsvoordeel (tot 50 %), maar wordt één vervoerbewijs op drie nog bij de chauffeur gekocht. Door de samenwerking met de eShop van De Post wil De Lijn de drempel van 70 % vervoerbewijzen in voorverkoop overschrijden.
Door de verkoop op het voertuig te verminderen wil De Lijn stipter kunnen rijden. De verkoop van vervoerbewijzen op het voertuig kost veel tijd. In 2004 werden in Vlaanderen dertig miljoen vervoerbewijzen op het voertuig verkocht. Aan een (voorzichtige) schatting van vijftien seconden per verkoopshandeling komt dat neer op 125 000 uren aan verkoopshandelingen. Op basis van marktonderzoek zou tot 70 % daarvan via voorverkoop kunnen gaan, wat tot 87 500 uren tijdswinst oplevert. (Rolf Duchamps)